Soutien

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Merci de l'intérêt que vous portez aux produits Twins. La meilleure façon de nous joindre est par courriel (sales@twinsfightgear.com), pendant les heures normales de bureau (de 9 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi). 

TWINS SPECIAL Disponibilité de l'article

Vous serez facturé pour tous les articles dès la confirmation de la commande. Les délais d'expédition exacts peuvent varier, notamment pendant les vacances et les périodes de pointe. Pour plus d'informations, veuillez lire les détails ci-dessous.

Veuillez noter que les délais d'expédition prévus indiquent le moment où l'article est censé quitter notre entrepôt, et non le moment où l'article arrivera à sa destination finale.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors du passage à la caisse et de la localisation de votre adresse de livraison.

Éléments de date de sortie

Les articles à date de sortie sont des articles qui peuvent être achetés sur notre site avant la date de sortie pour la vente au grand public. Les articles à date de sortie sont expédiés directement, une fois la date de sortie approuvée arrivée. Vous serez informé de l'état de votre article à date de sortie par e-mail. La date d'expédition prévue (par exemple, "Date de sortie : Acheter maintenant pour une expédition le 13 mai 2010") est indiquée sur la page de détails du produit.

Annulations

Les commandes ou parties de commande peuvent être annulées par notre système pour diverses raisons. Les raisons possibles incluent :

  • Article(s) non disponible(s)
  • Difficulté à traiter vos informations de paiement
  • Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie
  • Existence d'une commande en double

Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis important par courrier électronique. Il expliquera la raison de l'annulation. Une fois qu'une commande est annulée, elle ne peut plus être retraitée et doit être soumise à nouveau sur notre site web. Si vous souhaitez acheter des articles similaires à ceux qui ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir des recommandations.

Modifications/annulations de commandes demandées par les clients

Après avoir cliqué sur "Envoyer ma commande", vous ne pouvez pas annuler votre commande. Cependant, vous pouvez demander l'annulation de votre commande si vous recevez un e-mail vous informant que :

  • Nous ne sommes pas en mesure de traiter vos informations de paiement. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (sales@twinsfightgear.com) si vous souhaitez annuler votre commande.
  • Un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock. (Vous ne pouvez annuler que les articles en rupture de stock.) Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (sales@twinsfightgear.com) si vous souhaitez annuler ces articles.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande (en sélectionnant le mauvais produit), ou si vous avez besoin de faire un échange, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (sales@twinsfightgear.com).

Emails concernant votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez des courriels vous informant de l'état de votre commande. Conservez ces courriels à portée de main pour vos dossiers. Vous trouverez ci-dessous des exemples d'e-mails que vous pourriez recevoir :

  • Confirmation de la commande. Cet e-mail confirme que nous avons reçu votre commande. Le numéro de la commande sera inclus.
  • Confirmation d'expédition. Cet e-mail confirme qu'une partie ou la totalité de votre commande a été expédiée. Vous pouvez recevoir plusieurs e-mails de confirmation d'expédition si les articles sont expédiés séparément. Le délai d'arrivée de vos articles dépend du mode d'expédition choisi et de votre lieu d'expédition.
  • Avis important concernant votre commande. Cet e-mail contient des informations importantes sur votre commande, telles que : difficulté de traitement de votre commande, impossibilité d'expédier à l'adresse fournie, existence d'une commande en double et annulation de la commande. Si vous recevez l'un de ces courriels, veuillez appeler immédiatement un représentant du service clientèle par courriel (sales@twinsfightgear.com) afin que le problème puisse être résolu.

Options de paiement

Cartes de crédit acceptées :

  • American Express
  • Découvrez
  • MasterCard
  • Visa

Autres formes de paiement :

  • PayPal
  • Virement bancaire

Nous n'acceptons pas :

  • CODs
  • Plans de mise de côté

Informations importantes sur le paiement :

  • Les cartes de crédit sont débitées immédiatement.
  • Les cartes de débit et de chèque bancaire peuvent être débitées immédiatement lors de la commande.
  • Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspondrait pas à ces critères.

Taxe de vente et frais de douane

Les lois des États exigent que nous facturions la taxe de vente applicable aux commandes expédiées dans les États suivants :

Californie

Nous ne facturons pas de taxe de vente sur l'achat de chèques-cadeaux. Toutefois, les articles achetés avec des chèques-cadeaux seront taxés s'ils sont expédiés dans les États mentionnés ci-dessus.

Clients étrangers (en dehors des États-Unis) - veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de douane, de courtage, les tarifs, les autres coûts associés, etc.) qui peuvent vous être facturés par votre gouvernement ou vos autorités locales lors de l'importation. Si vous ne savez pas quels seront ces coûts, nous vous recommandons de consulter vos autorités locales.

Remises et codes

Nous pouvons proposer des coupons promotionnels et des programmes de réduction. Suivez ces étapes simples pour échanger un code de promotion ou de réduction :

  • Sur la page de paiement de la caisse, saisissez le code dans la case située à côté de "Chèques-cadeaux et codes de réduction". Les codes sont sensibles à la casse.
  • Cliquez sur "Appliquer".

Si votre remise est admissible, elle sera affichée dans le récapitulatif du paiement.ss.

Chèques-cadeaux en ligne

Suivez ces étapes simples pour échanger votre chèque-cadeau en ligne :

  • Sur la page de paiement de la caisse, saisissez le code dans la case située à côté de "Chèques-cadeaux et codes de réduction". Les codes sont sensibles à la casse.
  • Cliquez sur "Appliquer".

PayPal

PayPal est une méthode alternative pour acheter votre commande sur www.twinsfightgear.com. Il permet à toute personne ou entreprise disposant d'une adresse électronique d'envoyer des paiements en ligne en toute sécurité. Avec un compte PayPal, vous pouvez choisir de payer avec votre carte de crédit, votre carte de débit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal pour tout achat que vous effectuez. Vos numéros de carte de crédit et de compte bancaire ne sont jamais vus par le vendeur ou le commerçant. De plus, vous êtes protégé à 100 % contre les paiements non autorisés effectués à partir de votre compte.

Conditions de PayPal

  • Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous passerez par le processus de commande standard, puis vous vous rendrez automatiquement sur paypal.com pour effectuer votre paiement.
  • Une fois que vous aurez été redirigé vers paypal.com, vous aurez 25 minutes pour effectuer le paiement avant que votre commande ne soit abandonnée.
  • Si PayPal est utilisé pour le paiement, tous les produits retournés doivent être envoyés par courrier, et non apportés dans les magasins physiques.

Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide PayPal.

Comment fonctionne PayPal ?

PayPal est utilisé pour envoyer des paiements en toute sécurité sur Internet. Vous pouvez choisir de payer avec le solde de votre compte PayPal, une carte de crédit, une carte de débit ou un compte bancaire. Pour effectuer un achat par PayPal, sélectionnez PayPal lors du passage à la caisse sur le site www.twinsfightgear.com et choisissez votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et en toute sécurité.

Comment créer un compte PayPal ?

Pour commencer, il suffit de remplir le formulaire d'inscription PayPal en indiquant le type de compte souhaité, le pays de résidence, l'adresse du domicile et les informations de connexion.

Quelle est la sécurité de PayPal ?

PayPal est hautement sécurisé et s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Son équipe de prévention des fraudes, à la pointe du secteur, développe en permanence des technologies de pointe pour assurer la sécurité de votre argent et de vos informations. Lorsque vous utilisez PayPal pour envoyer de l'argent, les destinataires ne voient jamais vos numéros de compte bancaire ou de carte de crédit.

Comment contacter le service clientèle de PayPal ?

Pour une réponse rapide, vous pouvez accéder au Centre d'aide convivial . Développé par l'équipe du service clientèle de PayPal, ce centre d'aide contient une base de données d'informations complète. Il suffit de taper une question dans le champ de recherche pour recevoir une réponse complète.

Garantie d'achats sécurisés

www.twinsfightgear.com utilise le protocole de cryptage standard de l'industrie connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL) pour assurer la sécurité de vos informations de commande.
Une garantie d'achat sécurisé a été établie pour chaque transaction effectuée sur www.twinsfightgear.com. Si des frais non autorisés devaient apparaître sur votre carte de crédit à la suite d'achats effectués sur www.twinsfightgear.com, vous devez en informer votre fournisseur de carte de crédit conformément à ses règles et procédures de signalement.
Nous ne couvrirons la responsabilité des achats effectués sur ce site Web que si l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit ne résulte pas d'une faute de votre part. Si votre banque vous tient responsable de frais frauduleux, nous couvrirons votre responsabilité à hauteur de 50 $.

Statut de la commande

Vous pouvez vérifier l'état de vos commandes en cours en consultant la page de suivi. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir des informations à jour. Remarque : il se peut que les informations relatives à la commande n'apparaissent pas sur le site www.twinsfightgear.com dans l'historique de vos commandes pendant une heure après la soumission de la commande.

Lorsque vous cliquez sur Suivi des commandes, vous êtes invité à vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Une fois que vous vous serez connecté, la page de suivi des commandes vous fournira des informations détaillées sur vos commandes actuelles (et passées). Après l'expédition de votre commande, votre numéro de suivi, s'il est disponible, s'affichera. Ce numéro vous permet de vérifier l'état d'avancement de votre commande auprès de la société de transport. Les sociétés d'expédition peuvent ne pas avoir la possibilité de suivre un numéro avant 24 heures ouvrables.

Suivi de votre commande

Quand pouvez-vous suivre votre commande ?

Dans notre entrepôt, les numéros de suivi sont attribués, le cas échéant, aux colis immédiatement et apparaissent généralement sur notre site Web avec les informations relatives à votre commande. Toutefois, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le colis ne soit enregistré dans le système de suivi du transporteur. Même si votre colis a déjà quitté notre entrepôt et qu'il est en cours d'acheminement vers vous, le transporteur peut ne pas être en mesure de fournir des informations sur votre colis avant 48 heures.

Les commandes passées sur www.twinsfightgear.com peuvent être livrées par l'un des différents transporteurs et méthodes d'expédition. La disponibilité du suivi peut varier en fonction du type d'article que vous avez acheté, de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors du passage à la caisse et du transporteur qui livre votre/vos article(s).

Il arrive que les commandes soient livrées par un transporteur qui n'offre pas la possibilité de suivre un colis. Dans ce cas, l'historique de votre commande sur le site www.twinsfightgear.com n'offrira pas d'informations de suivi mais indiquera l'état de la commande et d'autres détails. Pour connaître la différence entre les informations de suivi et l'état de la commande, veuillez lire les informations fournies ci-dessous.

Trouver l'état de votre commande

L'état de votre commande est facile à trouver.

  • Vérifiez votre adresse électronique. Vous êtes tenu de saisir une adresse électronique lors de la validation de votre commande, afin de pouvoir recevoir des courriers électroniques concernant l'état de votre commande.
  • Visitez le site web. Vous pouvez suivre votre commande en ligne à tout moment. Des informations sur vos commandes en cours, le suivi et les commandes passées sont disponibles.
  • Nous contacter. Si vous avez encore des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter par courriel (sales@twinsfightgear.com).

En quoi le statut de la commande diffère-t-il des informations de suivi ?

Le statut de votre commande est fourni par www.twinsfightgear.com. Il représente la progression de votre commande entre le moment où elle est passée et celui où elle est expédiée de notre entrepôt. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est prise en charge par un transporteur (tel que FedEx, USPS ou UPS) qui peut fournir des informations de suivi jusqu'à la livraison de votre commande*. Les informations de suivi sont accessibles depuis votre historique sur notre site web lorsqu'elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles avant 48 heures après l'expédition d'un article depuis notre entrepôt.